الشروط والأحكام — Car Gleam

1. قبول الشروط

باستخدام تطبيق Car Gleam فإنك توافق على هذه الشروط. إذا لم توافق، لا تستخدم التطبيق.

2. الخدمة

Car Gleam منصة لحجز غسيل سيارات عند منزلك في مناطق الخدمة المحددة بالقاهرة، مصر. نحن وسيط حجز وتنسيق — التنفيذ الفعلي يتم بواسطة فريق التشغيل المعتمد.

3. الحساب

• يجب أن تكون بياناتك صحيحة ومحدّثة.
• أنت مسؤول عن سرية جلسة تسجيل الدخول على جهازك.
• يُسمح بحساب واحد لكل مستخدم ما لم نوافق كتابياً على غير ذلك.

4. الحجز والإلغاء

• يُؤكد الحجز بعد قبوله في النظام وتوفر الفريق.
• يمكنك الإلغاء مجاناً حتى ساعتين قبل موعد الوصول المحدد. بعد ذلك قد يُطبق رسوم أو يُرفض الإلغاء حسب حالة التنفيذ.
• عدم توفرك في العنوان أو بيانات عنوان خاطئة قد تُعتبر no-show.

5. الدفع

• كاش: الدفع نقداً عند تنفيذ الخدمة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
• Instapay: تحويل يدوي إلى حساب التاجر المعروض في التطبيق. يجب إرسال المبلغ الصحيح والمرجع. التحقق يتم من فريق العمليات — ليس دفعاً رقمياً داخل التطبيق.
• الأسعار بالجنيه المصري (EGP) وتشمل الخدمة المعروضة وقت الحجز.
• المدفوعات لخدمة غسيل سيارات حقيقية — ليست سلعاً رقمية ولا تستخدم Apple In-App Purchase أو Google Play Billing.

6. الاسترداد

إذا أُلغي الحجز من طرفنا أو لم تُنفَّذ الخدمة بعد تأكيد الدفع، نعالج الاسترداد عبر نفس طريقة الدفع أو بديل متفق عليه خلال مدة معقولة. تواصل مع الدعم عبر واتساب مع رقم الحجز.

7. منطقة الخدمة

الخدمة متاحة فقط في المناطق المعروضة داخل التطبيق (القاهرة والأحياء المفعّلة). قد نرفض أو نلغي حجزاً خارج منطقة التغطية.

8. سلوك المستخدم

يُحظر:

• إساءة استخدام التطبيق أو محاولات اختراق الأنظمة.
• تقديم بيانات كاذبة أو حجوزات وهمية.
• مضايقة فريق التنفيذ أو الدعم.

9. الدعم

للمساعدة استخدم زر واتساب في التطبيق أو راسلنا على support@car-gleam.app. أوقات الرد تعتمد على ساعات العمليات.

10. إنهاء الحساب

يمكنك حذف حسابك من التطبيق. نحتفظ بحق تعليق أو إنهاء حسابك عند مخالفة هذه الشروط أو إساءة استخدام الخدمة.

11. إخلاء المسؤولية

الخدمة تُقدَّم "كما هي" ضمن حدود القانون. لا نضمن توفر فوري في كل الأوقات. مسؤوليتنا محدودة بقيمة الحجز المتأثر ما لم يمنع القانون ذلك.

12. القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين جمهورية مصر العربية. أي نزاع يُحاول حله ودياً أولاً عبر الدعم.